Superlenny som drivs av Betit Operations Ltd, har fått mycket stor uppmärksamhet i negativ bemärkning på forumet Flashback och i skrivande stund har ”tråden” över 34 tusen visningar.
Detta hände
Allt började med när en spelare vann 6000 kr genom att sätta in 200kr och få 500kr att spela för. Det spelaren inte visste, var att man är tvungen att omsätta bonusen 30ggr (15.000kr) innan man fick plocka ut den som vinst. Detta i sig är absolut inget ovanligt, och nästan alla casinoföretag har ett omsättningskrav.
Spelaren började då spela för att omsätta sin casino bonus, och höjde då insatsen till 500kr/snurr. Han lyckades omsätta bonusen genom att vinna 12000 kr samt några mindre vinster gjorde att han till sist satt på 9998kr i vinst som han kunde plocka ut efter omsättningskravet var nått.
Spelaren valde att göra ett uttag. Dagarna gick och efter 7 dagar utan pengar så kontaktade han supporten om varför pengarna inte fanns på hans konto. Han fick då reda på av supporten att maxbet på spel med bonuspengar var 200kr/spin ”för att man inte skulle få någon fördel mot casinot”.
Så här står det i SuperLennys villkor: 16. ”För att främja rättvist spel är den högsta tillåtna insatsen när du spelar med en aktiv bonus 200kr/€20/£20/$20.”
Vi på Spelsidor.se tycker att händelsen är anmärkningsvärd då många spelare har reagerat och valt att avsluta sina konton hos SuperLenny. Spelsidor.se kommer tillfälligt att ta bort SuperLenny från vår lista, tills vi har uppdaterat vår recension med tydligare information om deras villkor.
SuperLenny Svarade
Uppdaterat 2015-02-03: SuperLennys VD har nu gått ut på Flashback och förklarat mer ingående om varför denna regel måste finnas. Vi tycker det är väldigt bra att SuperLenny tar ansvar och förklarar hur det fungerar när man arbetar mot bonusmissbruk. Dom har bestämt att dom även kommer göra en förändring vid deras rutiner vid fall av bonusmissbruk. Se inlägget nedan.
Hej TS och övriga tråddeltagare
Jag har, tillsammans med det team som ansvarar för våra bonusar samt deras regler och villkor, nu sett över det specifika fallet samt våra generella rutiner kring bonusmissbruk.1. Regeln om maxinsats med bonus kommer att finnas kvar i våra regler och villkor. Denna är nödvändig för att förhindra bonusmissbruk som annars skulle riskera att leda till att vi måste sluta erbjuda våra vanligtvis mycket uppskattade bonusar.
2. Strukturen och formuleringen av våra regler och villkor kommer att ses över och inom mycket kort, sannolikt nästa vecka, uppdateras för att, i de fall där det är möjligt, bli tydligare. Detta för att i största möjliga mån undvika att kunder av misstag skall bryta mot de regler och villkor som måste finnas på plats.
3. Från och med idag, fredag 30 januari 2015, kommer vi även göra en förändring våra rutiner vid fall av bonusmissbruk. TS har, tillsammans med flera andra i denna tråd, framfört önskemålet att vi, i det fall en användare omedvetet bryter mot våra bonusvillkor, skall återställa användarens kontobalans till vad den var innan regelbrottet skedde. Vi håller med om att detta är ett rättvist förfarande och från och med idag är det just så vi kommer hantera fall där våra regler och villkor inte har efterföljts.
Jag är tacksam för att TS både har tagit sig tiden att, via telefon, prata igenom sin upplevelse med mig, samt för att han aktivt bidragit till de förändringar som från och med idag ytterligare kommer förbättra kundupplevelsen på SuperLenny. Som tack för att TS tid, engagemang och hjälp nu leder till en förbättrad service hos SuperLenny har vi valt att ge honom en kompensation.
Missbruk av bonusar är, och förblir, ett brott mot våra regler och villkor. Vi uppmuntrar samtliga som läser denna tråd att alltid läsa de villkor och regler som är förknippade med den bonus man som användare tar del av, just för att undvika situationer som den TS beskriver. Detta gäller oavsett vilket företag man spelar hos då de flesta företag applicerar liknande regler för att stävja bonusmissbruk.
Mvh
Joakim
